談談保安公司保安隊伍管理的幾點心得

2002年5月進入東莞市粵保保安服務總公司工作，自走上基層保安隊長崗位以來，堅持以客戶滿意為隊伍管理目標，狠抓各項規章制度的落實，努力培育團隊協作精神，有力地促進了保安中隊的規范化管理，獲得了公司和客戶單位的一致好評，客戶滿意度和合同續簽率連續8年名列前茅。多年的基層管理經歷，讓我逐步悟出保安隊伍管理的“五要訣”，下面我就和大家說一說自己的管理心得。
充分了解每名隊員

中國古代軍事家孫子有句名言“知己知彼，百戰不殆“。這一兵法同樣適用于基層保安隊的管理。保安隊長應當從哪些方面去了解保安員的個人情況呢？首先，保安隊長應當主動接觸每個保安員，輪流到每個工作班組或班次主動參加執勤工作，并定期組織如民主座談會、軍體素質或執勤技能訓練等集體活動，為自己了解保安員也為每個保安員的互相了解創造盡可能多的機會；其次，保安隊長應當盡可能全方位了解每個保安員。從文化學歷、婚姻家庭、專業特長等基本情況，到工作表現、人際交往能力等個人特點都要了解清楚，這樣便于自己在今后管理過程中有的放矢；最后也是關鍵的一點，就是保安隊長還不能光憑個人判斷，要善于聽取他人意見，學會多角度觀察每個保安員，如客戶領導或員工在提出意見時，往往會直接或間接指出某個保安員工作水平優劣；同一班組或班次的保安員因立場不同，肯定也會提出各自看法。保安隊長把這些意見和看法綜合起來，再結合平時對某一保安員的了解，基本上就能做出一個客觀的判斷。

現為駐某電機企業保安隊長的李某，三年前到公司報名參加保安工作，2013年夏，我響應公司關于開展“保安大練兵’’活動的號召，督促指導所屬保安隊開展軍體強化訓練。在組織各隊訓練期間，我注意到王某反應敏捷，隊列基礎動作十分到位，跑步和俯臥撐能輕松完成。于是我利用午休空隙時間和他個別交流，得知他當過5年的公安110防暴協警員，我看他是個可塑之才，就積極向大隊領導推薦，把他列入后備保安隊長名單中進行考察。為了進一步培養王某，我特意安排他在隊里擔任軍體教員，參與保安隊紀律稽查行動，并推薦他參加公司組織的保安隊后備干部培訓班，以盡快提高王某的執勤技能和管理能力。考核期間我多次到他所屬的保安隊，廣泛聽取客戶領導和其他保安員對王某的反饋意見。在王某經大隊嚴格考核提任為隊長后，我仍不忘對他進行必要的業務指導，幫助王某順利完成隊長角色的轉變，使其成為客戶單位和基層保安員都認可的稱職隊長。
方法措施靈活多樣

長期以來，我公司保安員隊伍作為保障社會治安的公安輔警力量，沿襲的是“半軍事化”層級管理模式，即“保安隊一保安中隊一保安大隊一保安服務部”四個層級。其中，保安隊作為最基礎的管理單元，其工作成效直接取決于隊長的管理措施。

隨著我公司人防保安業務的不斷發展，保安從業人員的成分變得多樣化，不但有退伍軍人、企業工人、個體經營戶這樣具有一定生活閱歷的人加入隊伍，低學歷中青年、外地農民工也在隊伍中占了一定比例，這就對基層保安隊長的管理能力提出了很高的要求。保安隊長作為基層管理人員，不能生搬硬套規章制度，應當在堅持原則的立場上，學會靈活處理隊伍管理中出現的新問題，尤其是在管理生活閱歷各不相同的保安員時，不能簡單地做“一刀切”處理了事。同時，由于客戶單位性質不同、服務對象和要求各有差別，保安隊長就更要注意結合本隊工作實際，既不能過分遷就客戶要求而漠視保安員利益，也不能為有問題的保安員“護短”、“遮丑”。

2013年的一天中午，某外資軸承企業的安全主管姚某向我投訴，稱派駐該企業的保安員陳某無故缺崗。姚某在嚴厲指責保安隊工作不力的同時，要求我立刻撤換當班保安員。我馬上趕到保安隊了解具體情況，原來當時門衛值班室只有陳某一人值班，陳某一時內急要上廁所，但又擔心有人來訪不便，經驗不足的他就打開了廠門，正是陳某的這番“好心”，造成了客戶對保安隊工作失職的誤解。明白了事情的來龍去脈后，我首先肯定了陳某為客戶提供便利這一出發點，同時也向他指出廠門無人看守將導致安全隱患這一事實，對他處理問題不縝密提出了批評意見，要求他今后在執勤中要隨時請示匯報，如有急事要離崗必須事先告知客戶。同時，我還來到姚主管的辦公室，就事情原委作了進一步的解釋和溝通，并向對方說明了保安隊下一步整改的措施，重新獲得了姚主管對保安工作的理解。